让群众用上“放心网”!黑龙江联通开展“扫盲测速”专项行动

让群众用上“放心网”!黑龙江联通开展“扫盲测速”专项行动

贾春环 哈尔滨日报记者 张立馨

为持续深化 " 我为群众办实事 " 实践活动,着力解决百姓网络使用方面的 " 烦心事、操心事 ",日前,黑龙江联通开展 " 找盲测速 " 行动,深入探查并解决影响客户网络感知的洼地,让龙江百姓用上 " 无盲点、不掉线、速度快 " 的优质、放心通信网络,以实际行动践行 " 国家队、主力军、排头兵 " 的央企使命。

此次 " 扫盲测速 " 行动将贯穿 2023 年全年,黑龙江联通将以此次活动为契机,坚持党建引领,全面推进 " 移动网络‘找盲’ " 与 " 宽带‘测速’ " 两项计划,统筹开展 " 千兆点亮万家 "" 网络护航百业 " 两个专项行动,扎实推进服务为民和匠心铸网的再升级、再扩面,全力将联通网络打造成龙江百姓 " 满意工程 "。

专项行动中,黑龙江联通将采取客户主动反馈、客户投诉问题定位、联接客户反馈和 " 九长 " 日常发掘四种方式,收集移动网络覆盖 " 盲点 "。一旦定位为移动网络质量 " 洼地 " 的问题点,将通过 " 一线吹哨,网络报到 " 的数字化流程限时解决,并实施闭环效果验证。

此外,宽带 " 测速 " 场景将扩展至 " 装修移提四必测 "、终端升级场景、他网用户场景、政企客户场景和 FTTR 业务场景等八个场景,全年测速总量计划比上年提升 140%。对于因端业不匹配导致测速不达标的情况,实现 2 个自然日整改;对于因末级分光器以上光衰问题导致测速不达标的情况,实现 5 工作日内完成整改;对于因未及时割接至千兆设备导致测速不达标的情况,在达到割接门限且具备资源时,力争 7 日内实现达标。

黑龙江联通将进一步强化数智赋能,迭代优化了支撑系统,确保数据贯通和实现测速数据、网络质量数据、服务投诉数据和客户标签数据等一表看全,并建立了端网业协同督办机制,以红黄牌制度与 " 分场景、看数据、组战队、落责任、明时限、严考核 " 的精细化运营体系推进端网业协同发展,确保行动实现预期目标。

让群众用上“放心网”!黑龙江联通开展“扫盲测速”专项行动

值班主编 张颖

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